為進一步發揮信訪部門的接待窗口作用，密切黨和政府同人民群眾的血肉聯系，切實轉變干部作風，提高黨政機關為群眾辦事效率，特制訂信訪承諾制度，請人民群眾監督實行。

　　一、認真受理群眾來信，熱情接待來訪，并依法秉公辦理，做到處處有著落、事事有回音、案案有結果。

　　二、保證機關每天都有干部值班接待來訪群眾，將每月中旬最后一個星期的星期六定為全區區級領導接待日。

　　三、為方便群眾來訪，信訪人可向駐村、聯系鄉鎮領導干部反映問題，接訪人可根據情況調查處理報告情況，并負責督促落實。

　　四、黨政一把手對信訪工作負總責，對群眾反映的信訪問題要及時派員查處緊急和重要信訪事件，要親自到場處理。

　　五、對信訪人反映的一般問題，受理人要在10日內安排處理完畢，較復雜的問題要在30日內處理完畢，特別重大的問題要在60日內處理完畢，信訪人需要處理意見書的受理人可以出具《處理意見書》。

　　六、受理人對非本職責范圍內的問題，要做好解釋說明工作，并負責與有關單位聯系協商處理。

　　七、信訪人對處理結果不服的，可申請復查。受理人應在30日內復查完畢。

　　信訪人應依法、逐級、文明、有序上訪，尤其是在承諾處理期間不得發生越級上訪行為。

編輯：redcloud